Protejarea datelor personale ale utilizatorilor și clienților este importantă pentru Abby Store.
Prezenta Politică explică ce date personale putem colecta, în ce scopuri le utilizăm, cui le putem transmite, pentru cât timp le putem păstra și ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră.
Prezenta Politică include și informații privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.
1. Despre Abby Store
Abby Store este un magazin online destinat comercializării de produse fizice.
Pentru întrebări referitoare la datele personale sau la prezenta Politică ne puteți contacta la:
Adresă de contact: Strada Ioan Popasu nr. 52, Brașov, România
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
În prezenta Politică, termenii „Abby Store”, „noi” sau „Operatorul” se referă la operatorul magazinului online.
2. Legislația aplicabilă
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal – GDPR;
Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR;
Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
alte acte normative aplicabile.
3. Ce înseamnă date cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt informații care permit identificarea directă sau indirectă a unei persoane.
Acestea pot include, de exemplu:
numele;
numărul de telefon;
adresa;
adresa de e-mail;
adresa IP;
datele privind comenzile;
identificatori online.
4. Ce date putem colecta
În funcție de modul în care interacționați cu Abby Store, putem prelucra următoarele categorii de date.
4.1. Date de identificare
Putem colecta:
numele;
prenumele.
4.2. Date de contact
Putem colecta:
numărul de telefon;
adresa de e-mail, atunci când este furnizată;
adresa de livrare;
localitatea;
județul;
codul poștal, dacă este necesar.
4.3. Date privind comenzile
Putem prelucra:
produsele comandate;
cantitățile;
valoarea comenzii;
costul transportului;
data comenzii;
starea comenzii;
date privind livrarea;
istoricul retururilor;
reclamațiile;
solicitările privind garanția.
4.4. Date necesare rambursării
În cazul unei rambursări, putem solicita:
numele titularului contului;
IBAN-ul;
alte informații strict necesare efectuării transferului.
Aceste informații sunt utilizate doar pentru procesarea rambursării și pentru îndeplinirea eventualelor obligații legale.
4.5. Date tehnice
Atunci când utilizați magazinul online, pot fi colectate automat anumite informații tehnice, precum:
adresa IP;
tipul dispozitivului;
sistemul de operare;
browserul utilizat;
data și ora accesării;
paginile accesate;
identificatori online;
sursa vizitei;
informații privind interacțiunea cu paginile;
informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
5. Date furnizate prin comunicarea cu noi
Putem prelucra datele pe care ni le transmiteți atunci când:
ne sunați;
ne trimiteți un e-mail;
solicitați informații;
solicitați un retur;
formulați o reclamație;
solicitați aplicarea garanției;
comunicați cu echipa de suport.
6. Scopurile pentru care utilizăm datele
Datele personale pot fi utilizate pentru următoarele scopuri.
6.1. Procesarea comenzilor
Utilizăm datele pentru:
înregistrarea comenzii;
identificarea Clientului;
confirmarea comenzii;
pregătirea coletului;
livrarea produsului;
administrarea plății ramburs;
comunicarea privind comanda.
Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.
6.2. Confirmarea telefonică
Numărul de telefon poate fi utilizat pentru:
confirmarea comenzii;
verificarea produselor;
verificarea adresei;
rezolvarea unor neclarități;
comunicări privind livrarea.
Confirmarea telefonică a unei comenzi nu reprezintă acord pentru primirea mesajelor publicitare.
6.3. Livrarea produselor
Datele necesare livrării pot fi transmise către:
centre de fulfillment;
centre logistice;
firme de curierat.
Temei juridic: executarea contractului.
6.4. Facturare și obligații fiscale
În măsura în care este necesar, datele pot fi utilizate pentru:
emiterea documentelor fiscale;
contabilitate;
raportări fiscale;
îndeplinirea altor obligații legale.
Temei juridic: obligație legală.
6.5. Retururi și garanții
Datele pot fi utilizate pentru:
înregistrarea returului;
rambursarea banilor;
analizarea unei neconformități;
înlocuirea produsului;
repararea produsului, dacă este cazul;
soluționarea reclamațiilor.
Temei juridic: executarea contractului și/sau obligație legală.
6.6. Prevenirea fraudei
Putem prelucra anumite informații pentru:
identificarea comenzilor suspecte;
prevenirea fraudelor;
protejarea magazinului;
protejarea clienților;
securitatea sistemelor informatice.
Temei juridic: interes legitim.
6.7. Apărarea drepturilor
Datele pot fi păstrate sau utilizate atunci când este necesar pentru:
constatarea unui drept;
exercitarea unui drept;
apărarea într-un litigiu;
soluționarea unei reclamații;
cooperarea cu autoritățile competente.
Temei juridic: interes legitim și/sau obligație legală.
7. Marketing
Abby Store poate utiliza date personale pentru marketing numai în condițiile permise de lege.
Dacă marketingul necesită consimțământ, comunicările promoționale prin:
e-mail;
SMS;
telefon;
alte mijloace electronice
vor fi trimise numai după obținerea acordului necesar.
Consimțământul poate fi retras în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.
Plasarea unei comenzi nu este condiționată de acceptarea marketingului.
8. Cui putem transmite datele
Abby Store nu vinde datele personale ale clienților.
Datele pot fi comunicate, în măsura necesară, următoarelor categorii de destinatari.
8.1. Centre logistice și de fulfillment
Acestea pot primi datele necesare pentru:
identificarea comenzii;
pregătirea coletului;
ambalare;
etichetare;
expediere.
8.2. Firme de curierat
Curierilor le pot fi transmise:
numele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
suma de încasat ramburs;
alte informații necesare livrării.
8.3. Furnizori de servicii IT
Anumiți furnizori pot asigura:
hosting;
baze de date;
administrare tehnică;
securitate;
servicii de e-mail;
servicii SMS;
alte servicii informatice.
Aceștia pot avea acces la date numai în măsura necesară prestării serviciilor.
8.4. Furnizori contabili, juridici sau fiscali
Datele pot fi comunicate contabililor, consultanților fiscali, avocaților sau altor profesioniști atunci când acest lucru este necesar.
8.5. Autorități publice
Datele pot fi comunicate autorităților atunci când există o obligație legală în acest sens.
9. Importul produselor din afara Uniunii Europene
Unele produse comercializate de Abby Store pot proveni din China sau din alte state din afara Uniunii Europene.
Originea unui produs nu înseamnă automat că datele personale ale Clientului sunt transmise producătorului sau furnizorului respectiv.
Datele clienților nu vor fi comunicate furnizorilor externi decât dacă acest lucru este necesar și permis de legislația privind protecția datelor.
10. Transferurile internaționale de date
Unii furnizori de servicii IT, publicitate, analiză sau comunicare pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.
Atunci când există astfel de transferuri, Abby Store va utiliza mecanismele prevăzute de GDPR, după caz, precum:
decizii de adecvare;
clauze contractuale standard;
alte garanții recunoscute de legislația aplicabilă.
11. Perioada de păstrare
Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar.
Durata de păstrare poate depinde de:
perioada necesară executării comenzii;
obligațiile fiscale;
obligațiile contabile;
termenele de prescripție;
existența unor reclamații;
garanția produsului;
existența unui litigiu;
scopul pentru care datele au fost colectate.
Datele care trebuie păstrate potrivit legislației financiar-contabile vor fi păstrate pentru perioada prevăzută de lege.
Datele utilizate exclusiv pe baza consimțământului vor fi șterse sau nu vor mai fi utilizate pentru acel scop după retragerea consimțământului, sub rezerva eventualelor obligații legale.
12. Securitatea datelor
Abby Store va utiliza măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:
accesului neautorizat;
divulgării neautorizate;
pierderii;
distrugerii;
modificării;
utilizării ilegale.
Accesul la date va fi limitat, în măsura posibilului, la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea.
13. Drepturile dumneavoastră
În condițiile GDPR, puteți beneficia de următoarele drepturi.
Dreptul de acces
Puteți solicita informații cu privire la datele personale pe care le prelucrăm.
Dreptul la rectificare
Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.
Dreptul la ștergere
În condițiile prevăzute de GDPR, puteți solicita ștergerea datelor.
Acest drept nu este absolut.
Anumite date pot trebui păstrate dacă există obligații legale sau alte motive legitime pentru păstrarea lor.
Dreptul la restricționarea prelucrării
În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita limitarea modului în care sunt utilizate datele.
Dreptul la portabilitate
Atunci când sunt îndeplinite condițiile GDPR, puteți solicita datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
Dreptul la opoziție
Vă puteți opune, în condițiile legii, anumitor prelucrări efectuate în baza interesului legitim.
În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment.
Dreptul de retragere a consimțământului
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.
Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației privind protecția datelor, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP.
De asemenea, vă puteți adresa instanțelor competente.
14. Exercitarea drepturilor
Pentru solicitări legate de datele personale ne puteți contacta la:
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
Adresă: Strada Ioan Popasu nr. 52, Brașov, România
Pentru prevenirea accesului neautorizat la date, putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.
Solicitările vor fi soluționate în termenele prevăzute de GDPR.
15. Datele minorilor
Abby Store nu urmărește colectarea intenționată de date personale de la minori care nu au capacitatea legală necesară pentru plasarea comenzilor.
Dacă aflăm că datele unui minor au fost transmise necorespunzător, vom lua măsurile necesare potrivit legislației aplicabile.
POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE
16. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere de dimensiuni mici sau informații similare care pot fi salvate sau accesate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează un site.
Cookie-urile și tehnologiile similare pot fi utilizate pentru:
funcționarea magazinului;
păstrarea preferințelor;
securitate;
analizarea utilizării;
măsurarea traficului;
publicitate;
remarketing;
alte funcții specifice.
17. Categorii de cookie-uri
17.1. Cookie-uri strict necesare
Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea magazinului online.
Ele pot fi utilizate, de exemplu, pentru:
securitate;
funcționarea formularelor;
prevenirea fraudei;
memorarea opțiunilor privind cookie-urile;
funcționalități esențiale.
Atunci când legislația permite, acestea pot fi utilizate fără consimțământ.
17.2. Cookie-uri funcționale
Acestea pot permite memorarea unor preferințe ale utilizatorului.
Dacă legislația impune consimțământul pentru utilizarea lor, vor fi activate numai după obținerea acestuia.
17.3. Cookie-uri de analiză
Acestea pot fi utilizate pentru a înțelege:
câte persoane accesează magazinul;
ce pagini sunt vizitate;
cum utilizează vizitatorii magazinul;
performanța anumitor pagini;
existența unor erori.
Atunci când consimțământul este necesar, aceste cookie-uri vor fi activate numai după exprimarea acordului utilizatorului.
17.4. Cookie-uri de marketing
Cookie-urile de marketing pot fi utilizate pentru:
măsurarea campaniilor;
remarketing;
personalizarea reclamelor;
atribuirea conversiilor;
interacțiunea cu platforme de publicitate.
Aceste cookie-uri nu vor fi activate înainte de obținerea consimțământului atunci când acesta este cerut de lege.
18. Cookie-uri proprii și cookie-uri ale terților
Cookie-urile pot fi:
cookie-uri proprii, stabilite direct de magazin;
sau
cookie-uri ale unor terți, stabilite de servicii externe integrate în magazin.
Furnizorii terți pot include, în funcție de instrumentele utilizate:
platforme de analiză;
platforme publicitare;
servicii de comunicare;
servicii video;
servicii tehnice.
Lista efectivă trebuie să reflecte instrumentele instalate efectiv în magazin.
19. Consimțământul pentru cookie-uri
Atunci când sunt utilizate cookie-uri sau tehnologii neesențiale pentru care legea solicită consimțământ, acestea nu vor fi activate înainte de obținerea unei alegeri valabile din partea utilizatorului.
Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a:
accepta;
refuza cookie-urile neesențiale;
alege anumite categorii;
modifica ulterior opțiunile.
Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu va împiedica accesarea funcțiilor de bază ale magazinului.
20. Retragerea consimțământuluiUtilizatorul își poate modifica ulterior preferințele printr-o opțiune precum:
„Setări Cookies”,
„Preferințe Cookies”
sau o formulare echivalentă.
Retragerea consimțământului trebuie să fie posibilă într-un mod rezonabil de simplu.
21. Administrarea cookie-urilor din browser
Majoritatea browserelor permit:
vizualizarea cookie-urilor;
ștergerea acestora;
blocarea anumitor cookie-uri;
blocarea tuturor cookie-urilor.
Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea magazinului online.
22. Durata cookie-urilor
Cookie-urile pot fi:
Cookie-uri de sesiune
Acestea sunt, de regulă, eliminate la închiderea browserului.
Cookie-uri persistente
Acestea rămân pe dispozitiv pentru o perioadă determinată sau până când sunt șterse.
Durata efectivă a cookie-urilor utilizate trebuie să fie afișată, după caz, în instrumentul de gestionare a consimțământului.
23. Instrumente de analiză și publicitate
Abby Store poate utiliza în viitor servicii de analiză sau publicitate.
Simpla menționare a acestei posibilități în prezenta Politică nu înseamnă că respectivele servicii sunt în mod automat active.
Dacă sunt implementate instrumente precum:
servicii de analiză;
pixeli publicitari;
platforme de remarketing;
instrumente de măsurare a conversiilor,
acestea vor fi integrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu alegerile privind cookie-urile.
24. Actualizarea Politicii
Prezenta Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:
modificări legislative;
modificări ale procesului de comandă;
furnizori noi;
tehnologii noi;
modificări ale cookie-urilor;
modificări ale modului de prelucrare a datelor.
Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.
25. Contact
Pentru întrebări privind confidențialitatea, datele personale sau cookie-urile ne puteți contacta la:
Abby Store
Adresă de contact: Strada Ioan Popasu nr. 52, Brașov, România
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450