Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de plasarea unei comenzi în magazinul online Abby Store.
Prin utilizarea magazinului online și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.
1. Despre Abby Store
Abby Store este un magazin online destinat comercializării de produse fizice din diverse categorii.
Pentru întrebări, informații, retururi, reclamații sau alte solicitări ne puteți contacta folosind următoarele date:
Adresă de contact: Strada Ioan Popasu nr. 52, Brașov, România
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
În prezentul document, termenii „Abby Store”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi” se referă la operatorul magazinului online.
Prin „Client” se înțelege orice persoană care accesează magazinul online sau plasează o comandă.
Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre Abby Store și persoanele care utilizează magazinul online sau comandă produse comercializate prin intermediul acestuia.
Abby Store comercializează produse fizice aparținând mai multor categorii, în funcție de oferta disponibilă la momentul respectiv.
Produsele pot proveni de la producători sau furnizori din România, din alte state membre ale Uniunii Europene sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.
Originea produsului nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în raport cu Abby Store.
3. Informațiile despre produse
Abby Store urmărește ca informațiile prezentate pentru produsele comercializate să fie cât mai clare și corecte.
Pentru fiecare produs pot fi afișate, după caz:
imagini;
descriere;
caracteristici;
variante disponibile;
dimensiuni;
materiale;
instrucțiuni de utilizare;
avertismente;
preț;
informații privind livrarea;
alte caracteristici relevante.
Imaginile au caracter de prezentare.
Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de luminozitatea ecranului, procesul de fabricație, ambalaj sau actualizări ale produsului, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale sau conformitatea bunului.
Pentru produsele care necesită avertismente, instrucțiuni, marcaje sau informații specifice potrivit legislației aplicabile, acestea vor fi furnizate în forma cerută de lege.
4. Prețurile
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică sau de afișare evidentă.
Costul livrării, dacă este perceput separat, va fi indicat Clientului înainte de transmiterea comenzii.
Clientul va putea vedea sau îi va fi comunicat costul total al comenzii înainte de finalizarea acesteia.
Abby Store poate modifica în orice moment prețurile produselor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate.
Dacă este identificată o eroare evidentă de preț, Clientul va fi informat, iar comanda va putea fi reconfirmată la prețul corect sau anulată.
5. Plasarea comenzii
Pentru comandarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil în magazinul online.
În funcție de produs și de procesul de comandă, pot fi solicitate informații precum:
numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
localitatea;
județul;
codul poștal, dacă este necesar;
produsul comandat;
cantitatea;
alte informații necesare livrării.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete.
Abby Store nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații de contact ori de livrare incorecte furnizate de Client.
Prin transmiterea comenzii, Clientul declară că informațiile furnizate sunt reale și că intenționează să achiziționeze produsele comandate.
Butonul prin care este finalizată comanda trebuie să indice în mod clar faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
6. Confirmarea telefonică a comenzii
După plasarea unei comenzi, Clientul poate fi contactat telefonic de Abby Store sau de o persoană desemnată pentru confirmarea acesteia.
Confirmarea telefonică poate avea ca scop:
verificarea identității și datelor Clientului;
confirmarea produsului comandat;
confirmarea cantității;
verificarea adresei de livrare;
comunicarea costului total;
clarificarea unor informații;
prevenirea comenzilor greșite sau frauduloase.
În anumite situații, o comandă poate fi expediată fără confirmare telefonică, dacă informațiile furnizate sunt suficiente și nu există motive rezonabile pentru efectuarea unei verificări suplimentare.
Abby Store poate refuza o comandă înainte de expediere atunci când există motive justificate, inclusiv:
produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
Clientul nu poate fi contactat atunci când confirmarea este necesară;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
există o eroare evidentă privind produsul sau prețul;
livrarea la adresa furnizată nu poate fi realizată;
comanda ar presupune încălcarea legislației aplicabile.
7. Confirmarea comenzii
Atunci când este necesar potrivit legislației aplicabile, informațiile privind acceptarea comenzii vor fi comunicate Clientului pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul sau SMS-ul.
Confirmarea poate conține informații precum:
produsele comandate;
prețul;
costul transportului;
totalul de plată;
date privind livrarea;
informații de contact.
8. Plata
Metoda principală de plată utilizată de Abby Store este plata ramburs la livrare.
Clientul achită suma datorată curierului în momentul recepționării coletului.
Suma de plată va include prețul produsului și, după caz, costul transportului sau alte costuri comunicate în mod clar Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Dacă Abby Store va introduce ulterior alte metode de plată, acestea vor fi indicate în mod clar în cadrul procesului de comandă.
9. Livrarea
Produsele sunt depozitate și procesate prin centre logistice și/sau centre de fulfillment partenere.
Acestea se pot ocupa, în numele Abby Store, de activități precum:
depozitarea produselor;
procesarea comenzilor;
ambalarea;
etichetarea;
pregătirea coletelor;
predarea acestora către curier.
Livrarea este realizată prin intermediul societăților de curierat disponibile.
Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de:
disponibilitatea produsului;
localitatea de destinație;
programul curierului;
perioadele aglomerate;
sărbători legale;
condiții meteorologice;
alte situații independente de Abby Store.
Termenul estimativ comunicat nu constituie o garanție a unei anumite ore sau zile exacte, dacă acest lucru nu a fost convenit expres.
În toate situațiile se aplică termenele maxime prevăzute de legislația în vigoare.
10. Recepționarea coletului
Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la momentul livrării.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației potrivit procedurilor acestuia.
Lipsa verificării coletului la livrare nu duce la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului privind returul sau conformitatea produsului.
11. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi obligat să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile ce conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează potrivit legislației aplicabile.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă privind intenția de a se retrage din contract.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
Pentru identificarea comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
nume și prenume;
număr de telefon;
numărul comenzii, dacă există;
produsul pe care doriți să îl returnați;
data aproximativă a primirii produsului.
Nu este necesară justificarea deciziei de retragere.
12. Returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsul în termenul prevăzut de lege.
Întrucât retururile pot fi procesate prin centre logistice diferite, adresa exactă de retur va fi comunicată de Abby Store după înregistrarea solicitării.
Consumatorul este rugat să nu expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur.
Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care:
Abby Store acceptă suportarea costului;
produsul este neconform sau a fost livrat greșit;
legislația impune suportarea costului de către Vânzător.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Simpla deschidere a coletului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
13. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Abby Store va rambursa sumele datorate Consumatorului în termenul prevăzut de lege.
Rambursarea se efectuează, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care Abby Store este informat cu privire la retragere.
Abby Store poate amâna rambursarea până la:
primirea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,
în funcție de care dintre aceste momente intervine primul, atunci când legea permite acest lucru.
În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar în contul comunicat de Consumator sau printr-o altă metodă convenită.
În condițiile legii, costul livrării standard inițiale va fi rambursat.
Dacă Consumatorul a ales o metodă de transport mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența suplimentară poate să nu fie rambursată.
14. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege.
În funcție de tipurile de produse comercializate, acestea pot include, de exemplu:
produse realizate după specificațiile Consumatorului;
produse personalizate;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri;
alte produse pentru care legea prevede în mod expres o excepție.
O excepție va fi aplicată numai atunci când condițiile legale pentru aceasta sunt îndeplinite.
15. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv de OUG nr. 140/2021.
Abby Store răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile stabilite de lege.
Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere pentru neconformitate este, în general, de 2 ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.
Un produs trebuie, după caz:
să corespundă descrierii;
să aibă caracteristicile prezentate;
să fie adecvat utilizării obișnuite;
să aibă calitățile și performanțele la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, dacă este cazul;
să respecte cerințele legale aplicabile.
16. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit este defect, neconform, incomplet sau diferit de produsul comandat, Consumatorul poate contacta Abby Store.
Date de contact:
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
Pentru soluționarea rapidă a sesizării pot fi solicitate:
numele Clientului;
numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii sau înregistrări video relevante.
Solicitarea unor fotografii nu condiționează și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
În funcție de situație și de condițiile legale, măsurile corective pot include:
repararea;
înlocuirea;
reducerea prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei.
Măsurile se aplică potrivit legislației în vigoare.
17. Costurile aferente produselor neconforme
În cazul unei neconformități pentru care Abby Store este răspunzător potrivit legii, remedierea trebuie realizată fără costuri pentru Consumator.
Aceasta poate include, după caz, costurile de transport necesare pentru repararea, înlocuirea sau returnarea produsului.
18. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat.
Abby Store nu va înlocui un produs cu un alt produs fără acordul Clientului.
19. Refuzul coletelor și comenzile abuzive
Clienții sunt rugați să plaseze comenzi numai dacă intenționează în mod real să le recepționeze.
Abby Store poate lua măsuri rezonabile pentru prevenirea:
comenzilor frauduloase;
comenzilor plasate cu date false;
tentativelor de fraudă;
refuzurilor repetate și abuzive;
utilizării necorespunzătoare a magazinului.
În cazul unui comportament abuziv repetat și documentat, Abby Store poate refuza acceptarea unor comenzi viitoare în măsura permisă de lege.
Această prevedere nu afectează dreptul legal al Consumatorului de retragere din contract.
20. Proprietatea intelectuală
Textele, elementele grafice, logo-urile, fotografiile originale, designul și celelalte materiale asupra cărora Abby Store deține drepturi nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate comercial fără permisiune, cu excepția situațiilor permise de lege.
Materialele aparținând unor terți rămân proprietatea titularilor drepturilor respective.
21. Funcționarea magazinului online
Abby Store urmărește menținerea funcționării corecte a magazinului online.
Pot exista însă întreruperi temporare cauzate de:
mentenanță;
actualizări;
probleme ale furnizorilor tehnici;
erori ale sistemelor informatice;
evenimente independente de controlul nostru.
Abby Store nu exclude și nu limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere este interzisă de legislația în vigoare.
22. Forța majoră
Abby Store nu va fi răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un alt eveniment exonerator recunoscut de lege.
23. Protecția datelor personale
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Abby Store.
Aceasta descrie, printre altele:
datele colectate;
scopurile prelucrării;
temeiurile juridice;
destinatarii datelor;
perioada de păstrare;
drepturile persoanelor vizate;
utilizarea cookie-urilor.
24. Reclamații
În cazul unei probleme privind produsele sau comenzile, Clientul ne poate contacta la:
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a solicitărilor.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, precum și instanțelor competente.
Atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
25. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile.
În special, pot fi aplicabile:
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Codul civil;
legislația specifică anumitor categorii de produse.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.
26. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Abby Store poate actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții.
Modificările pot fi determinate de:
schimbări legislative;
modificarea procesului de comandă;
introducerea unor noi metode de plată;
modificări logistice;
introducerea unor categorii noi de produse;
alte modificări privind funcționarea magazinului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea relevantă la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.
27. Contact
Pentru orice întrebări ne puteți contacta la:
Abby Store
Adresă de contact: Strada Ioan Popasu nr. 52, Brașov, România
E-mail: contactabbystore@gmail.com
Telefon: 0757 561 450